Trước khi tham khảo thông tin này, bạn nên chắc chắn rằng mình đã xem qua hoặc đã tìm hiểu rõ về Chính Sách Hoàn Tiền tại Lazada nhé!
Có thay đổi được hình thức hoàn tiền không?
Lazada chưa hỗ trợ thay đổi hình thức hoàn tiền sau khi bạn đã gửi thành công đơn trả hàng trực tuyến.
- Với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD): Bạn nhớ lưu ý lựa chọn chính xác hình thức hoàn tiền phù hợp với bạn tại bước yêu cầu trả hàng!
- Với đơn hàng thanh toán trả trước:
Tiền hoàn sẽ được hoàn về đúng tài khoản mà bạn đã sử dụng để thành toán.
Số tiền hoàn chưa chính xác
Điều này sẽ xảy ra khi bạn nhập số tiền hoàn toàn chưa chính xác trong quá trình thực hiện đơn trả hàng trực tuyến.
Vì thế, bạn nhớ lưu ý nhập số tiền hoàn chính xác tại bước yêu cầu trả hàng nhé!
Tuy nhiên, nếu có phát sinh tình huống này, bạn nên:
- Bước 1: Chủ động trao đổi hay thỏa thuận hướng hỗ trợ phù hợp với Nhà Bán Hàng thông qua công cụ Chat trực tuyến với Nhà Bán Hàng trên trang Lazada.vn.
- Bước 2: Nếu bạn không nhận được phản hồi hay phản hồi chưa hợp lý từ Nhà Bán Hàng, bạn đừng lo lắng, hãy liên hệ về Lazada tại đây để được hỗ trợ.
Tiền thưởng trong ví eM có được hoàn về không?
Tiền thưởng sử dụng cho đơn hàng sẽ được hoàn lại. Tuy nhiên nếu số tiền đó trong ví eM thời điểm hiện tại đã hết hạn thì sẽ không được hoàn lại.
Lazada sẽ hoàn bao nhiêu tiền cho đơn hàng?
Với đơn hàng có sử dụng mã tiền điện tử:
- Lazada sẽ hoàn đúng số tiền mà bạn đã thanh toán.
- Trường hợp trong một đơn hàng chỉ áp dụng mã tiền điện tử và không có thêm phương thức thanh toán nào khác, mã tiền điện tử sẽ được tự động hoàn về trong ví Voucher của bạn.
- Nếu quá thời gian thông báo mà bạn chưa nhận được mã tiền điện tử hoàn hoặc thắc mắc thêm thông tin, bạn có thể liên hệ Lazada tại đây để được hỗ trợ.
Với đơn hàng đặt trong các chương trình khuyến mãi giá tốt:
- Số tiền hoàn chính xác sẽ là giá trị mà bạn đã thanh toán cho đơn hàng.
Với đơn hàng đặt bằng Ví eM:
- Tiền thưởng trong ví eM khi khách hàng trả hàng hoặc hủy đơn hàng nếu qua thời gian sử dụng sẽ không được hoàn lại.
Với đơn trả hàng về Nhà Bán Hàng
- Nhà Bán Hàng sẽ chỉ sẽ hòan đúng số tiền mà bạn đã điền vào đơn trả hàng trực tuyến. Bạn nên kiểm tra chính xác các thông tin quan trọng trước khi hoàn tất.
Mã giảm giá Lazada đã áp dụng có được hoàn lại không
Các mã giảm giá sẽ được tự động hoàn về tài khoản của bạn tại Ví Voucher nếu:
- Đơn hàng của bạn bị hủy toàn bộ sản phẩm
- Mã giảm giá vẫn còn thời gian sử dụng.
Với đơn hàng chỉ bị hủy một hay một vài sản phẩm trong đơn hàng, thì mã giảm giá sẽ không tự động hoàn.
Trong trường hợp bạn cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ với Lazada tại đây để được hỗ trợ.
Lazada có hình thức đổi sản phẩm thay thay vì hoàn tiền không?
Hiện Lazada chưa có hình thức này. Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là phải đảm bảo sản phẩm được đổi lại là hoàn toàn tốt.
Nếu sản phẩm trước đó bạn nhận thật sự không đúng như mong đợi, thì có thể là các sản phẩm cùng loại trong kho cũng tương tự như vậy. Thế nên, Lazada hoàn toàn không muốn việc đổi sản phẩm làm giảm chất lượng trải nghiệm của bạn trong quá trình mua sắm tại trang chúng tôi.
Nguồn: https://www.lazada.vn/helpcenter/nhung-thac-mac-ve-viec-hoan-tien-11819.html