Khi nhận được “Yêu cầu gửi trả hàng“, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn sau:
1. Chọn “PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN”
2. Tìm hiểu về thời gian nhân viên vận chuyển đến nhận hàng.
Bước 1. Chọn “PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN“
Tùy theo vị trí đia lý mà bạn có thể lưa chọn 1 trong 2 đơn vị vận chuyển Giao Hàng Nhanh (GHN) hoặc Ahamove để gửi trả hàng về Nhà Bán Hàng. Sau đó, bạn chọn xác nhận “Gửi yêu cầu”
Bước 2. Bạn vui lòng in mã RA trên máy tính và dán lên thùng hàng.
– Đối với thu hồi sản phẩm bởi GHN: Sau khi tiến hành chọn đơn vị vận chuyển, đơn vị vận chuyển GHN sẽ liên lạc để thu hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc.
– Đối với thu hồi sản phẩm bởi Ahamove: Sau khi, bạn tiến hành chọn đơn vị vận chuyển thành công thì đơn vị Ahamove sẽ liên hệ bạn sớm nhất có thể để xác nhận thông tin.
· Nếu trước 14:00h hằng ngày, bạn sẽ được hỗ trợ thu hồi trong ngày (trừ Chủ Nhật và các ngày lễ Tết).
· Nếu sau 14:00h hằng ngày, bạn sẽ được hỗ trợ thu hồi ngay vào ngày tiếp theo (trừ Chủ Nhật và các ngày lễ Tết).
Bạn nhớ giữ liên lạc để đơn vị vận chuyển có thể liên hệ nhé!
Để tham khảo thêm về thông tin hướng dẫn đóng gói sản phẩm, bạn có thể tham khảo tại bài viết có tiêu đề “Quy Cách Đóng Gói Kiện Hàng Hoàn Trả” tại đây.
Bước 3. Các thông tin cần lưu ý.
– Trường hợp trả sản phẩm do lỗi kỹ thuật, bạn vui lòng quay và lưu lại video lỗi sản phẩm, làm bằng chứng cung cấp cho Lazada nếu sau này có phát sinh
– Trường hợp sản phẩm Số lượng nhiều/ Dễ bể vỡ/ Giá trị cao khi gửi hàng cho đơn vị vận chuyển, bạn vui lòng giữ lại bằng chứng gửi hàng: biên nhận, hình ảnh, video,… để Lazada có thể hỗ trợ do phát sinh vận chuyển.
– Trường hợp bạn không thao tác đúng theo nội dung hướng dẫn, trong đúng thời gian quy định, Lazada chưa thể hỗ trợ nếu có phát sinh.
Thời gian đối tác giao nhận sẽ chuyển hàng về Nhà bán hàng sẽ tùy thuộc theo từng khu vực. Ngay khi hàng về kho, Nhà bán hàng sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm. Quá trình kiểm tra sản phẩm này sẽ hoàn tất trong 2 ngày làm việc và phản hồi đến bạn kết quả trả hàng trên hệ thống.