Các trường hợp sau đây nằm ngoài phạm vị cam kết của Lazada về việc không giao hàng đúng hẹn:
- Bạn không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc trong quá trình đặt hàng (phần “Thông tin Giao hàng”)
- Lazada nhiều lần liên hệ bạn qua điện thoại, email nhưng không nhận được phản hồi
- Thời gian giao đến địa chỉ giao hàng đã được ấn định trước với bạn nhưng bạn không sẵn sàng để nhận hàng
- Lazada đã giao hàng đúng hẹn theo “Thông tin Giao hàng” nhưng bạn để nhân viên Lazada chờ quá 10 phút để nhận hàng và mọi nỗ lực của Lazada nhằm liên hệ với bạn đều không thành công
- Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai (bao gồm động đất, gió xoáy, tai nạn giao thông,…), hoặc trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.
Ngoài những trường hợp nêu trên, nếu bạn có thắc mắc về đơn hàng của mình đang vượt quá thời gian giao hàng dự kiến, bạn đừng lo lắng và hãy liên hệ với chúng tôi tại đây để được hỗ trợ nhé!