Quý khách không thể lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng vì một trong các lý do sau:
1. Địa chỉ nhận hàng của quý khách nằm trong danh sách các điểm không áp dụng thanh toán khi nhận hàng
2. Nhà bán hàng không hỗ trợ áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng đối với sản phẩm quý khách mua (ví dụ: voucher, mã cào nạp điện thoại, …)
3. Tổng giá trị đơn hàng của quý khách vượt quá giới hạn cho phép của hình thức thanh toán khi nhận hàng
4. Tài khoản của quý khách đã bị khóa lựa chọn thanh toán khi nhận hàng do có lịch sử giao hàng KHÔNG thành công nhiều lần.
Hệ thống của Lazada sẽ tự đông thường xuyên kiểm tra lịch sử nhận hàng của quý khách, nếu quý khách có lịch sử giao hàng KHÔNG thành công nhiều lần đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng, quý khách sẽ có thể bị áp dụng khóa lựa chọn thanh toán khi nhận hàng trong vòng 4 tháng.
Sau thời gian này, Lazada sẽ xem xét và kích hoạt lại chức năng thanh toán khi nhận hàng của quý khách.
Tuy nhiên, nếu quý khách vẫn tiếp tục có số lần giao hàng không thành công vượt quá giới hạn quy định, tài khoản của quý khách vẫn sẽ có thể bị khóa lựa chọn thanh toán khi nhận hàng lần nữa.