Kể từ ngày 15/03/2019, Lazada chính thức áp dụng chính sách “Không mở hộp và kiểm tra hàng trước khi nhận hàng”. Theo đó, quý khách chỉ có thể kiểm tra các yếu tố bên ngoài của kiện hàng như Thông tin mua hàng và tình trạng kiện hàng. Và chỉ có thể mở kiện […]
Hiện tại các đối tác giao nhận của Lazada vẫn chưa thể hỗ trợ quý khách chọn giờ giao hàng. Tuy nhiên mong quý khách yên tâm chúng tôi sẽ sớm cải thiện vấn đề này để mang lại cho quý khách trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
Quy trình giao hàng của đơn vị vận chuyển là quy trình khép kín, mọi đơn hàng sẽ được chuyển đến nhân viên giao nhận sớm nhất có thể để giao đến quý khách.Lazada và đơn vị vận chuyển sẽ luôn cố gắng hết sức để quý khách nhận được đơn hàng trong thời gian
Thời gian giao hàng sau khi đơn hàng đã chuyển cho đơn vị vận chuyển sẽ tùy vào địa chỉ nhận hàng của quý khách: Trong khu vực TPHCM và Hà Nội: 1-2 ngày làm việc Ngoài khu vực TPHCM và Hà Nội: 3-4 ngày làm việc
Các trường hợp sau đây nằm ngoài phạm vị cam kết của Lazada về việc không giao hàng đúng hẹn: Bạn không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc trong quá trình đặt hàng (phần “Thông tin Giao hàng”) Lazada nhiều lần liên hệ bạn qua điện
Trong thời gian giao hàng, Lazada sẽ cung cấp tất cả các thông tin hiện có về tình trạng của đơn hàng.
Lazada sẽ tách đơn hàng của quý khách thành nhiều kiện hàng khác nhau trong các trường hợp sau đây: Sản phẩm to quá khổ: 1 số sản phẩm không thể vận chuyển trong 1 thùng hàng vì quá to Các sản phẩm trong đơn hàng thuộc các đơn vị gian hàng thành viên khác
Sản phẩm quý khách được giao bởi Thương nhân thành viên vì vậy khâu đóng gói cũng như vận chuyển sẽ do Thương nhân thành viên đảm trách. Sau khi nhận hàng quý khách có thể an tâm sử dụng nếu kiểm tra thấy sản phẩm đã đúng với đơn đặt hàng về màu sắc,
Nếu sản phẩm từ Lazada quý khách nhận được không đúng như cam kết, quý khách cần thông báo ngay cho Lazada.vn trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để chúng tôi có thể kịp thời hỗ trợ xử lý.
Đơn vị vận chuyển của Lazada sẽ liên hệ với quý khách qua điện thoại trước khi giao hàng.