Lazada sẵn sàng hỗ trợ trả hàng trong tất cả trường hợp nghi ngờ hàng giả/ hàng nhái. Tuy nhiên, quý khách cần giữ nguyên tình trạng sản phẩm như ban đầu khi gửi trả sản phẩm, để Lazada có cơ sở đối chất với các nhà sản xuất hoặc phân phối sản phẩm nhằm xử lý triệt để các trường hợp hàng giả/ hàng nhái.
Trong trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng, quý khách vui lòng gửi thông báo ngay cho Lazada qua đường dây nóng tại đây.
Trong vòng 09 ngày làm việc, nếu sản phẩm này được xác minh hàng giả/ hàng nhái, Lazada cam kết nhận lại sản phẩm và hoàn trả 100% khoản thanh toán cho sản phẩm đó.