Nếu quý khách nhận được sản phẩm không phải hàng chính hãng, vui lòng ghi chú rõ trong Phiếu đổi trả trực tuyến rằng bạn muốn đổi trả với lý do hàng giả, nhái.
Khi Phiếu yêu cầu đổi trả được tạo thành công, Quý khách sẽ nhận được một email hướng dẫn bổ sung những thông tin được yêu cầu như sau:
– Mô tả chi tiết tại sao quý khách nghi ngờ sản phẩm là hàng giả
– Hình ảnh chứng minh những điểm nghi ngờ sản phẩm nhận được là hàng giả.
Vui lòng gửi chứng cứ đến cho Lazada thông qua bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Lazada.
Khiếu nại sẽ được đánh giá bởi Lazda trong vòng 14 ngày làm việc tính từ ngày nhận được thông tin bổ sung như trên.
Tiền hoàn sẽ được chia làm 2 đợt:
Đợt 1: Sau khi Lazada nhận được thông tin bổ sung và Phiếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, Quý khách sẽ nhận được tiền hoàn trả đúng với giá của sản phẩm mà quý khách đã đặt mua,phương thức hoàn tiền sẽ được áp dụng theo phương thức thanh toán khi đăt hàng.
Đợt 2: Khi thông tin bổ sung được xem xét và xác nhận đủ điều kiên, quý khách sẽ nhận được tiền hoàn trả đợt 2 bằng với giá của sản phẩm và sẽ được hoàn lại theo phương thức mã tiền điên tử.
