Ngay khi nhận được nghi ngờ của quý khách, Lazada xử lý như sau:
- Trong vòng 48h kể từ lúc tiếp nhận thông tin: sản phẩm sẽ được tạm thời gỡ bỏ khỏi trang Lazada cho đến khi chúng tôi có thể xác nhận bước đầu về tính chân thực của sản phẩm.
- Trong vòng 5-7 ngày làm việc tiếp theo: Lazada sẽ có kết luận chính thức về tính chân thực của sản phẩm và sẽ thông báo bằng văn bản đến khách hàng. Đồng thời, Lazada sẽ tiến hành thủ tục đổi trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng theo đúng chính sách của Lazada.
