– Nếu Nhà bán hàng không phản hồi “Yêu cầu trả hàng” trong vòng 2 ngày làm việc, hệ thống sẽ tự động chuyển đến bước “Yêu cầu Khách gửi trả hàng về cho Nhà bán hàng“. – Nếu sau 2 ngày làm việc kể từ ngày Nhà bán hàng nhận được hàng trả về, […]
Sau khi thương lượng với Nhà bán hàng, Quý khách có thể điều chỉnh lại “Thông tin yêu cầu trả hàng” trong những trường hợp sau: – Trạng thái đơn hàng: “Trả hàng đã được bắt đầu” (Khi Quý khách vừa tạo “Yêu cầu trả hàng” và Nhà bán hàng chưa đưa ra “Hướng giải
Khi nhận được “Yêu cầu gửi trả hàng“, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn sau: 1. Chọn “PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN” 2. Tìm hiểu về thời gian nhân viên vận chuyển đến nhận hàng. 3. Các thông tin cần lưu ý. Bước 1. Chọn “PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN“ Tùy theo vị trí đia lý
“Trả hàng cho Nhà bán hàng” là tính năng giúp người mua liên hệ trực tiếp với người bán khi có nhu cầu trả hàng mà không phải thông qua Lazada. Điều này sẽ giúp cho quá trình trao đổi và xử lý giữa người bán và người mua diễn ra nhanh và thuận tiện
Trường hợp Quý khách không đồng ý với quyết định của Nhà bán hàng, Quý khách có thể xử lý theo 2 cách sau: * Cách 1: Liên hệ trao đổi thêm thông tin với Nhà bán hàng qua công cụ “Trò chuyện” . Lưu ý: Thông tin càng rõ thì Nhà bán hàng có thể
Quý khách có thể kiểm tra tình trạng xử lý yêu cầu trả hàng của mình tại mục “Đơn hàng đổi trả” trong “Tài khoản của tôi” Ngoài ra, khách hàng cũng có thể kiểm tra tình trạng xử lý đơn đổi trả tại mục “Chat với CLEO”:
Lưu ý:Giao hàng 24h /Giao hàng hỏa tốc chỉ áp dụng cho đơn hàng có khối lượng tính phí nhỏ hơn 15kg và chỉ áp dụng trong cùng nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng chi tiết các địa điểm áp dụng giao hàng hỏa tốc, quý khách vui lòng truy cập tại
Hiện tại dịch vụ giao hàng hỏa tốc đã được áp dụng cho những khu vực sau đây: Lazada Hà Nội Lazada Hồ Chí Minh
Khi lựa chọn hình thức giao hàng hỏa tốc, đối với tùy từng khu vực và thời gian đơn hàng xác nhận thành công mà đơn hàng của quý khách sẽ được giao hàng trong ngày. 1. Khách đặt hàng từ Nhà bán hàng 2. Khách hàng đặt hàng được Xử lý bởi kho Lazada
Trong trường hợp đơn hàng không giao đúng cam kết, và lỗi phát sinh từ phía Lazada, nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gửi tặng quý khách một phiếu mua hàng có giá trị gấp 3 lần so với tiền phí giao hàng hỏa tốc mà quý khách đã thanh toán. Quý khách vui