“Trả hàng cho Nhà bán hàng” là tính năng giúp người mua liên hệ trực tiếp với người bán khi có nhu cầu trả hàng mà không phải thông qua Lazada. Điều này sẽ giúp cho quá trình trao đổi và xử lý giữa người bán và người mua diễn ra nhanh và thuận tiện hơn.
Tùy theo chính sách đổi trả sản phẩm (7/15 ngày), bạn vui lòng tạo yêu cầu đổi trả trong đúng thời gian quy định.
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn 5 bước sau đây:
1. Chọn đơn hàngtiến hành đổi trả.
2. Nhấn “Trả hàng” với sản phẩm xảy ra sự cố.
3. Chọn đúng “Lý do trả hàng“.
5. Chọn “Phương thức hoàn tiền” phù hợp.
Bước 1: Chọn ĐƠN HÀNG bạn cần tiến hành đổi trả.
Bước 2: Nhấn “TRẢ HÀNG” với sản phẩm xảy ra sự cố
Bước 3: Chọn đúng “Lý do trả hàng”
Bước 4: Thêm BÌNH LUẬN diễn giải chi tiết tình trạng sản phẩm và TẢI ẢNH (bắt buộc)lên hỗ trợ cho xét duyệt đổi trả -> Chọn “Tiếp theo”
Bước 5: Chọn “Phương thức hoàn tiền” phù hợp => Chọn “Gửi yêu cầu“
Thao tác trả hàng đã thành công. Hãy đợi phản hồi từ nhà bán hàng trong thời gian quy định nhé
(*) Nếu Nhà bán hàng đồng ý và Yêu cầu gửi trả hàng, vui lòng xem hướng dẫn tại đây.
(*) Nếu khách hàng không đồng ý với quyết định của Nhà bán hàng sau khi đã liên hệ trao đổi thông tin với Nhà bán hàng, người mua có thể khiếu nại lên Lazada. Tham khảo thêm quy trình gửi khiếu nại tại đây.
(*) Lưu ý: Đảm bảo sản phẩm gửi về thỏa “Điều kiện trả hàng của Lazada”