Sau khi bạn hoàn tất các bước điền thông tin trong “Yêu cầu trả hàng trực tuyến”, màn hình giao diện trên website sẽ hiển thị thông báo yêu cầu của bạn đã được cập nhật thành công. Trong bài viết này sẽ hướng dẫn cho bạn các thông tin sau: I. Đơn trả hàng […]
Sau khi gửi trả hàng tại bưu điện VNpost thành công, quý khách sẽ nhận được mã vận đơn do VNPost cung cấp, dựa vào mã vận đơn này quý khách có thể kiểm tra tình trạng gửi hàng tại https://vnpost.vn
Khi nhận được “Yêu cầu gửi trả hàng“, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn sau: 1. Chọn “PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN” 2. Tìm hiểu về thời gian nhân viên vận chuyển đến nhận hàng. 3. Các thông tin cần lưu ý. Bước 1. Chọn “PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN“ Tùy theo vị trí đia lý
Sau khi thương lượng với Nhà bán hàng, Quý khách có thể điều chỉnh lại “Thông tin yêu cầu trả hàng” trong những trường hợp sau: – Trạng thái đơn hàng: “Trả hàng đã được bắt đầu” (Khi Quý khách vừa tạo “Yêu cầu trả hàng” và Nhà bán hàng chưa đưa ra “Hướng giải
– Nếu Nhà bán hàng không phản hồi “Yêu cầu trả hàng” trong vòng 2 ngày làm việc, hệ thống sẽ tự động chuyển đến bước “Yêu cầu Khách gửi trả hàng về cho Nhà bán hàng“. – Nếu sau 2 ngày làm việc kể từ ngày Nhà bán hàng nhận được hàng trả về,
Khi nhận được yêu cầu cung cấp bằng chứng từ Lazada, Quý khách vui lòng làm theo các bước sau: – Bước 1: Xem chi tiết nội dung (2) Lazada yêu cầu tại mục “Lịch sử trò chuyện” (1). – Bước 2: Chọn “Cung cấp bằng chứng” – Bước 3: Cung cấp nội dung chứng
Bạn có thể tham khảo hành trình trả hàng như sau: Khi đã nhận được thông báo từ Lazada.vn, bạn cũng có thể kiểm tra tình trạng trả hàng/hoàn tiền tại mục “Chat với CLEO” hoặc tại mục “Đơn hàng của tôi” trong phần Tài Khoản.
Quý khách có thể kiểm tra tình trạng xử lý yêu cầu trả hàng của mình tại mục “Đơn hàng đổi trả” trong “Tài khoản của tôi” Ngoài ra, khách hàng cũng có thể kiểm tra tình trạng xử lý đơn đổi trả tại mục “Chat với CLEO”:
Trường hợp Quý khách không đồng ý với quyết định của Nhà bán hàng, Quý khách có thể xử lý theo 2 cách sau: * Cách 1: Liên hệ trao đổi thêm thông tin với Nhà bán hàng qua công cụ “Trò chuyện” . Lưu ý: Thông tin càng rõ thì Nhà bán hàng có thể
Lazada sẵn sàng hỗ trợ trả hàng trong tất cả trường hợp nghi ngờ hàng giả/ hàng nhái. Tuy nhiên, quý khách cần giữ nguyên tình trạng sản phẩm như ban đầu khi gửi trả sản phẩm, để Lazada có cơ sở đối chất với các nhà sản xuất hoặc phân phối sản phẩm nhằm